Technische problemen.

Een PC met breedband internetverbinding (ADSL of kabel) die voldoet aan de volgende eisen:
* Windows 2000/XP of hoger
* Microsoft Internet Explorer 5.5 of hoger
* Processor 1.2 Ghz of meer
* Intern geheugen 256 MB (voor Windows 2000), 512MB (voor Windows XP) of meer
* een grafische kaart die jonger is dan 5 jaar met recente Open GL 1.2 driver

De Virtuocity techniek maakt gebruik van geavanceerde mogelijkheden. Indien u de standaard Windows stuurprogramma's gebruikt en niet de stuurprogramma's van de fabrikant van de grafische kaart heeft geinstalleerd worden vele van deze mogelijkheden niet gebruikt. Bezoek de website van de fabrikant van uw grafische kaart en installeer een nieuw stuurprogramma (in het engels 'drivers') voor uw grafische kaart.
Indien u niet meer weet welke grafische kaart u heeft klikt u rechts op uw bureaublad, kies 'instellingen', 'geavanceerd' en daarna 'adapter'. Bovenaan staat uw type videochip.
Veelgebruikte typen zijn 'Radeon' en 'Rage' waarvan stuurprogramma's zijn te vinden bij www.ati.com. Andere vaak voorkomende typen zijn 'GeForce' en 'TNT' waarvan stuurprogramma's zijn te vinden bij www.nvidia.com.

Het kan zijn dat uw computer achter een zogenaamde firewall zit. De applicatie moet op een af andere wijze uw bewegingen in de virtuele wereld door kunnen geven aan de centrale server. Daarvoor wordt in deze virtuele wereld poort 443 gebruikt. Het kan zijn dat uw firewall geen verkeer door deze poort toelaat. Neem hiervoor contact op met uw systeembeheerder.

Bovenstaande melding kan echter ook voorkomen nadat U al een tijdje in de virtuele heeft rondgelopen. In dat geval is er een (tijdelijk) probleem geweest met uw verbinding waardoor de connectie met onze centrale server is verbroken. Hier valt weinig aan te doen daar het probleem in de stabiliteit van het netwerk (de leverancier van uw ADSL of kabel verbinding) zit. U kunt dan gewoon opnieuw inloggen.

Met Windows 95 is dat geenszins mogelijk. Met Windows 98/ME kunt u het proberen maar wij kunnen de werking niet garanderen en bieden hierbij ook geen ondersteuning.

Een OpenGL driver is een stuurprogramma voor de grafische kaart om 3D beelden weer te kunnen geven. De driver die u nodig heeft is afhankelijk van het merk en type van de grafische kaart. De meest voorkomende merken zijn nVidia (www.nvidia.com), ATI (www.ati.com) en Intel (www.intel.com).

Klik met de rechtermuisknop op (een leeg gedeelte van) het bureaublad/desktop, kies eigenschappen. In het venster wat is geopend klikt u op het tabblad Instellingen/Settings. In het midden staat nu een regel waarin merk en type van de monitor en de grafische kaart wordt vernoemd.

Normaal zal na het installeren van een nieuwere driver/stuurprogramma de computer beter werken, omdat bekende fouten uit oudere versies zijn opgelost. Het is echter mogelijk dat een probleem ontstaat na installeren van een driver, u zult dan de oude situatie moeten herstellen. Indien u twijfelt, vraag dan altijd iemand die de benodigde kennis heeft om de driver voor u te installeren.

Binnen organisaties en bedrijven zijn gebruikersrechten vaak zeer beperkt en is het installeren van software niet toegestaan. Neem contact op met uw systeembeheerder.

Bij organisaties en bedrijven zijn vaak firewalls geïnstalleerd op het netwerk die sommige vormen van internetverkeer tegenhouden. De verbinding die Virtuocity maakt met de 3D server is absoluut veilig, er wordt gecommuniceerd via poort 443 (ofwel https poort). Neem contact op met uw systeembeheerder.

Organisaties en bedrijven maken vaak gebruik van een proxy-server om toegang tot internet te krijgen. Deze proxy bevindt zich binnen uw bedrijf en de gegevens hierover kunt u bij uw systeembeheerder opvragen. U heeft nodig de hostname en de poort van de proxy-server. De hostname vult u in ZONDER voorafgaande http://.
Het is mogelijk dat u daarna nog om een usernaam en password voor de proxy gevraagd wordt, hier gebruikt u dezelfde usernaam en password die u normaal gebruikt om internet op te gaan of aan te melden op uw systeem. U kunt kiezen om proxy usernaam en password op te slaan, dit is veilig.

Bij het inloggen verschijnt er een pop-up waarin dit wordt uitgelegd. Mogelijk is er een pop-up blocker actief die dit voorkomen heeft, schakel de pop-up blocker uit en probeer opnieuw. Ook kunt u de help raadplegen, welke u kunt bereiken door op "help" in de menubalk te klikken.

Muis:
Bewegen werkt als volgt: klik ergens in het 3D beeld op de linker muisknop en houdt deze ingedrukt. Beweeg de muis om te draaien en door de wereld te lopen.

Toetsenbord:
De toetsenbordbesturing lijkt op de besturing van games. Druk op het toetsenbordpictogram in de menubalk onder in uw scherm. U gebruikt nu de muis om rond te kijken en de W, A, S en D of de pijltjestoetsen om rond te lopen. Gebruik de Esc-toets (escape) om de muis weer normaal te gebruiken.

Mogelijkheden:
1. 3D beeld probleem
2. Your display's OpenGL is not working or not installed
3. Het OpenGL (3d) stuurprogramma van uw beeldschermadapter werkt niet of is niet geïnstalleerd

OpenGL werkt niet goed op uw computer, meestal is dit omdat de juiste driver (stuurprogramma) niet is geïnstalleerd. OpenGL is nodig om 3D beelden weer te kunnen geven. De driver die u nodig heeft is afhankelijk van het merk en type van de grafische kaart. De meest voorkomende merken zijn nVidia (www.nvidia.com), ATI (www.ati.com) en Intel (www.intel.com). Indien uw computer en/of grafische kaart erg oud is (> 5 jaar) is het mogelijk (maar niet waarschijnlijk) dat deze geen OpenGL ondersteunt.

Zit u in een netwerk, achter een firewall? U heeft niet voldoende rechten: neem contact op met systeembeheer.

Dit kan komen door:
* een slechte performance van de computer
* een trage internetverbinding.

Zorg dat het 3D beeld actief is (klik erop met de muis) en druk dan op F8. Over het 3D beeld wordt nu technische informatie geprojecteerd. Rechtsboven wordt FPS vermeld, is dit getal ongeveer 20?

Nee, het getal is lager >> De computer is te langzaam. Dit kan ook veroorzaakt worden door een verkeerde of verouderde OpenGL driver.

Ja, het getal is ongeveer 20 >> Dan is uw internetverbinding traag. Ook kan het zijn dat andere programma's die gebruik maken van uw internetverbinding op de achtergrond draaien, bijvoorbeeld peer-to-peer sharing software zoals Napster, Emule, Limewire of 'torrents' (BitTorrent, Azureus).

Indien u na het lezen van deze pagina nog steeds geen oplossing van het probleem heeft gevonden kunt u melding maken van het probleem bij de technische dienst.

Meld hier uw technisch probleem